Descriptif du poste
HUB2
Présentation de la société
HUB2 est une fintech panafricaine fondée en 2019 à Abidjan. Faute d’un système bancaire performant et inclusif, en Afrique, tout le monde paie par son mobile à travers des portefeuilles électroniques (Mobile Money) développés par les opérateurs télécoms de la région.
HUB2 a développé une infrastructure de paiement robuste et fiable pour faciliter l’interopérabilité des moyens de paiements présents dans les pays de présence pour répondre aux besoins de paiements des entreprises (Mobile Money, carte bancaire, transfert bancaire, etc). A date, HUB2 intègre plus de 30 réseaux de mobile money et de banques, dont les principaux (Orange, MTN, Moov, Mixx, Wave…) et opère dans 12 pays d’Afrique de l’Ouest et Centrale. Les clients de HUB2 sont aujourd’hui entre autres des entreprises, banques, néo-banques, Marchands, Assureurs, des opérateurs de transfert internationaux.
HUB2 opère aujourd’hui 1 milliard d’euros de transaction annuelle dans 12 pays. Elle emploie 50 salariés dans 6 pays en Afrique et en France. HUB2 est une start-up en hypercroissance et prévoit de poursuivre sur cette trajectoire en 2026/2027 en Afrique de l’Ouest et centrale.
Notre ambition est de construire la plateforme de paiement unique dans toute l’Afrique francophone.
En tant que Sales Administrator & Customer Success Associate, vous serez chargé(e) d'accompagner l'équipe Commerciale dans la gestion quotidienne des prospects en cours d’onboarding et des comptes clients existants. Vous renforcez l'expérience client en assurant un service de qualité au quotidien, en facilitant le parcours transactionnel, en simplifiant les exigences documentaires et en répondant aux questions des clients. Le Sales Administrator & Customer Success Associate est un maillon essentiel du parcours transactionnel, aidant à naviguer entre les équipes et processus internes de HUB2. Nous recherchons une personne empathique, disposant de l'expérience et des compétences requises, pour contribuer à bâtir une vision d'excellence dans le traitement des transactions et instaurer une culture centrée sur le client au sein de HUB2. Il s'agit d'une opportunité passionnante de participer à la croissance de l'entreprise leader du paiement digital en Afrique francophone.
Responsabilités
- Incarner une approche centrée sur le client en fixant des standards élevés de support client et de satisfaction.
- Agir comme un relais efficace entre HUB2 et les prospects / clients tout au long du parcours client, en facilitant leur onboarding puis la résolution des demandes liées à ses transactions.
- Soutenir l'équipe Sales & Account Management en collaborant avec les parties prenantes internes (Conformité, Juridique, Cash Management, Support et Produit).
- Accompagner et améliorer le parcours transactionnel client dans le respect des SLA définis.
- Réagir rapidement aux demandes des clients afin de garantir la fluidité du processus transactionnel et identifier les questions ou problèmes éventuels.
- Anticiper de manière proactive les besoins et demandes des clients.
- Respecter les procédures internes (SOP) et les standards de conformité.
- Contribuer à identifier et corriger les inefficacités dans les workflows et processus actuels.
- Remonter aux équipes Produits et Tech les améliorations produits remontées par les clients de manière proactive.
- Faire preuve d'une forte intelligence émotionnelle et savoir endosser un rôle de leadership lorsque nécessaire.
Activités
- Élaborer et suivre des plans trimestriels, mensuels et hebdomadaires avec des objectifs précis et mesurables.
- Collaborer avec l'équipe commerciale pour traiter les demandes des clients dans les délais impartis.
- Lancer le processus transactionnel avec les clients en expliquant clairement les étapes et les exigences documentaires.
- Effectuer les vérifications initiales des documents soumis afin de s'assurer qu'ils répondent aux exigences de base fixées par l'équipe Conformité de HUB2.
- Collaborer avec l'équipe Conformité pour finaliser la procédure d’onboarding en collectant les documents requis auprès des clients et garantir l'approbation des dossiers dans les délais.
- Collaborer avec l'équipe Opérations pour vérifier la réception des fonds et des reversements, et apporter des réponses rapides aux clients.
- Coordonner avec les équipes Produit et Service Client pour résoudre les problèmes techniques bloquant ou ralentissant les opérations transactionnelles des clients.
Profil recherché
- Professionnel(le) ambitieux(se) et passionné(e), avec un minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
- Capacité à comprendre et à promouvoir la vision centrée sur le client de HUB2.
- Ténacité et orientation résultats, avec une réelle volonté de faire aboutir les projets.
- Excellentes compétences relationnelles, de communication (écrite et orale) et d'écoute.
- Bonne maîtrise des outils MS Office avancés, de Google Suite et des logiciels CRM.
- Esprit créatif et capacité à résoudre des problèmes de manière autonome, avec un minimum de supervision.
- Excellentes capacités d'organisation et de structuration, garantissant qu'aucun dossier ne soit négligé.
- Persévérance et disposition à se retrousser les manches pour faire ce qui doit être fait.
- Adhésion à la mission de HUB2 : développer des solutions innovantes de paiement digital et de gestion de trésorerie pour aider les entreprises à se développer sur les marchés africains.
- Basé(e) à Douala au Cameroun.
Avantages
- Salaire compétitif et package d'avantages attractif.
- Exposition et réseau régional / international dans l'industrie FinTech / Paiement.
- Intégrer l'une des startups les plus dynamiques et à la croissance la plus rapide d'Afrique.
- Environnement de travail décontracté.
- Bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Une culture qui valorise l'autonomie.
- Réelles opportunités d'évolution pour tous les employés.
- L'opportunité de travailler dur et de s'amuser tout autant
Descriptif de l'entreprise
Fondée en 2019, HUB2 est une fintech française qui développe une infrastructure de paiement robuste et fiable, connectée à une trentaine de réseaux Mobile Money et bancaires, afin de garantir l'interopérabilité des moyens de paiement pour les entreprises, avec une équipe d'environ 50 collaborateurs répartis au sein du Groupe.
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Le 29/09/2026