Descriptif du poste
🎓 Bac+5
💰 37K - 40K€ (salaire selon l'expérience)
📍 Nantes
🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)
🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 or C2 (listening, reading and speaking)
▶︎ 𝗖𝗲 𝗾𝘂’𝗼𝗻 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗰𝗵𝗲𝘇 𝗟𝘂𝗰𝗰𝗮
Chez Lucca on conçoit depuis 2002, une plateforme RH qui simplifie le quotidien des RH, des salariés, des managers… de tout le monde quoi. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d’énergie pour ce qui compte vraiment.
Aujourd’hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 10 000 clients nous font confiance dans 130 pays. Et pour continuer à grandir, nous avons besoin de vous.
▶︎ 𝗖𝗼̂𝘁𝗲́ 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲, 𝗰̧𝗮 𝗱𝗼𝗻𝗻𝗲 𝗾𝘂𝗼𝗶 ?
Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success dédiée aux entreprises de moins de 300 collaborateurs (le département Mid-Market) et constituée d’une trentaine de personnes dont la moyenne d’âge est de 27 ans.
▶︎ 𝗣𝗮𝘀𝘀𝗼𝗻𝘀 𝗮𝘂 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁 : 𝗾𝘂’𝗲𝘀𝘁-𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗮𝗹𝗹𝗲𝘇 𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲 ?
Votre mission principale sera d’accompagner les clients TPE/PME dans l’implémentation et l’utilisation de nos solutions, en France comme à l’étranger !
Le poste de Consultant et Chef de projets Customer Succes au Mid-Market chez Lucca comporte 2 facettes :
1️⃣ 𝙇𝙖 𝙜𝙚𝙨𝙩𝙞𝙤𝙣 𝙙𝙚 𝙥𝙧𝙤𝙟𝙚𝙩 𝙙𝙚 𝙙𝙚́𝙥𝙡𝙤𝙞𝙚𝙢𝙚𝙣𝙩 𝙙𝙚𝙨 𝙨𝙤𝙡𝙪𝙩𝙞𝙤𝙣𝙨 𝙚𝙩 𝙙'𝙤𝙣-𝙗𝙤𝙖𝙧𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙘𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙨 composée des différentes étapes :
1 - Le kick-off (lancement et cadrage du projet) : établir un 1er contact avec le client ; comprendre les enjeux et parties prenantes ; expliquer les différentes étapes du projet et définir le planning avec lui
2 - L'audit : identifier et creuser toutes les spécificités du besoin métier du client
3 - Le paramétrage des solutions par le consultant en fonction des informations reçues
4 - La formation du client administrateur
5 - La recette : prise en main par le client et validation du paramétrage
6 - Et la mise en production et le suivi
Chaque consultant est responsable du respect des délais, du budget et de la satisfaction du client ; pilote les indicateurs de ses projets.
2️⃣ 𝙇𝙖 𝙜𝙚𝙨𝙩𝙞𝙤𝙣 𝙙𝙪 𝙧𝙪𝙣 𝙙𝙚𝙨 𝙘𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙨 (𝙡𝙚 𝙨𝙪𝙥𝙥𝙤𝙧𝙩) : au Mid-Market, il n’y a pas de portefeuille clients individuel.
- Les consultants assurent une rotation sur des créneaux de 1/2 journées de support (max 2 / semaine ; ~ 4 CS / créneau).
- Chacun répond lors de ces sessions aux questions des administrateurs de nos solutions : aide au paramétrage, remontées de bug, questions avancées…
Dans le département CS, vous trouverez :
✔ Une méthodologie de déploiement précise, et une grande autonomie dans la gestion des projets, leur organisation et leur suivi ;
✔ L’entraide et la disponibilité quotidiennes des collègues ;
✔ Une formation très complète dispensée sur l’ensemble de nos solutions ;
✔ Une diversité d’interlocuteurs et de missions Mid-Market ;
✔ Un Teambuilding, des apéros & resto d’équipe pour décompresser.
Profil recherché
▶︎ 𝗔𝘃𝗼𝘂𝗲𝘇, 𝗰̧𝗮 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗿𝗲𝘀𝘀𝗲𝗺𝗯𝗹𝗲 𝘂𝗻 𝗽𝗲𝘂, 𝗻𝗼𝗻 ?
- Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce ;
- Vous avez une première expérience en gestion de projets et n’avez pas peur de prendre le lead pour faire avancer les sujets ;
- Vous voulez vous engager dans l’aventure challengeante d’une scale-up où évoluer et exercer votre esprit critique en contribuant à l’amélioration continue des process ;
- Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques ;
- Vous recherchez un environnement de travail dynamique aux missions variées nécessitant polyvalence et organisation ;
- Curieux(se), vous avez une appétence pour le digital et sa mise en œuvre au sein des entreprises, et vous n’avez pas peur de tester des fonctionnalités pour apprendre à utiliser des logiciels ;
- Vous parlez très bien anglais - l'espagnol ou l’allemand sont de gros plus car nous nous développons en Espagne et en Suisse ;
- Vous aimez travailler en équipe et comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes.
▶︎ 𝗘𝘁 𝗺𝗮𝗶𝗻𝘁𝗲𝗻𝗮𝗻𝘁, 𝗹𝗲 𝗺𝗼𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻𝗱𝗲𝘇 : 𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝗰𝗿𝘂𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁
☎️ Étape 1 : Entretien téléphonique avec la talent acquisition manager (30 min)
💻 Etape 2 : Entretien avec un CS manager (60 min)
📝 Étape 3 : Petit Oral - Mise en situation avec un manager et un consultant senior (60min)
📍 Étape 4 : Grand oral - 15min de présentation sur un sujet de votre choix auprès d’un “panel” Lucca (des membres de votre future équipe mais aussi d’autres départements) + échanges sur votre parcours (45min)
▶︎ 𝗡𝗼𝘀 “𝗮̀ 𝗰𝗼̂𝘁𝗲́” 𝗾𝘂𝗶 𝗺𝗲𝘁𝘁𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗲 𝗺𝗶𝗹𝗹𝗲
🎗️ Mutuelle Kenko – 100 % prise en charge pour vous et vos enfants, parce qu’on tient à ce que toute la famille soit en pleine forme
🍽️ Carte titre-restaurant Lucca
🏋️ Abonnement Wellpass
🚴 Transport ou mobilité douce – 75 % remboursé chaque mois… ou une prime pour pédaler tranquille
💰 Intéressement et plans d’épargne entreprise (PEE/PERCO)
🌴 Prime de vacances
🎉 Avantages CSE
𝗡𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗲
Chez Lucca, nous n’avons qu’une seule règle : travailler sérieusement, sans nous prendre au sérieux. Nous misons sur la transparence, l’autonomie, l’exigence et l’esprit libre pour permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même, tout en restant pleinement lui-même.
Et parce que le travail est aussi une aventure humaine, l’année est rythmée par plusieurs séminaires, des team buildings d’équipe, un start-up week-end, des pots d’arrivée mensuels par promotion et des déjeuners d’accueil pour les nouvelles recrues. On aime se retrouver, partager et célébrer ensemble.
Descriptif de l'entreprise
Lucca est un éditeur de logiciels RH européen en pleine expansion à travers l'Europe.
Notre mission est simple : nous concevons des solutions intuitives qui automatisent les processus RH et administratifs, aidant ainsi des milliers d'entreprises à gagner du temps pour se concentrer sur l'essentiel : leurs collaborateurs et leur business.
Nous sommes plus de 800 experts basés en Allemagne, en France, en Espagne et en Suisse, au service de 8 700 clients dans plus de 140 pays. Avec une croissance annuelle moyenne de 40 %, nous développons notre empreinte internationale tout en nous appuyant sur des bases solides.
Chez Lucca, nous valorisons la transparence, l'autonomie, l'exigence et une culture de travail professionnelle qui permet à chacun de donner le meilleur de soi-même.
Nous investissons également dans le développement des équipes et la vie collective : séminaires d'entreprise réguliers, activités de team-building, programmes d'onboarding et événements qui renforcent la collaboration et l'engagement.
𝗩𝗼𝘂𝘀 𝗲̂𝘁𝗲𝘀 𝗲𝗻𝗰𝗼𝗿𝗲 𝗹𝗮̀ ? 𝗖’𝗲𝘀𝘁 𝘀𝘂̂𝗿𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗲 𝗽𝗼𝘀𝘁𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗿𝗶𝗴𝘂𝗲 !
Et si on écrivait la suite ensemble ? Chez Lucca, on est fiers d’avoir décroché la 2ᵉ place au classement HappyIndex®AtWork France 2024 (catégorie 500–999 collaborateurs).
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👉 On attend votre candidature avec impatience !
𝘕𝘰𝘴 𝘰𝘧𝘧𝘳𝘦𝘴 𝘴𝘰𝘯𝘵 𝘰𝘶𝘷𝘦𝘳𝘵𝘦𝘴 𝘢𝘶𝘹 𝘴𝘢𝘭𝘢𝘳𝘪𝘦́(𝘦)𝘴 𝘳𝘦𝘤𝘰𝘯𝘯𝘶(𝘦)𝘴 𝘵𝘳𝘢𝘷𝘢𝘪𝘭𝘭𝘦𝘶𝘳𝘴 𝘦𝘵 𝘵𝘳𝘢𝘷𝘢𝘪𝘭𝘭𝘦𝘶𝘴𝘦𝘴 𝘩𝘢𝘯𝘥𝘪𝘤𝘢𝘱𝘦́(𝘦)𝘴 (𝘙𝘘𝘛𝘏).
Le 02/04/2026