Descriptif du poste
Le Cnam Hauts-de-France recrute un(e) Technicien(ne) Support & Services Numériques afin de renforcer son service Informatique.
Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous assurez le support informatique quotidien des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement ainsi qu’à l’évolution des services numériques de l’établissement.
Vos missions
À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :
- assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 et le traitement des demandes via GLPI ;
- diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux outils bureautiques et aux applications métiers ;
- assurer le suivi du parc informatique et les interventions techniques de proximité ;
- exploiter et maintenir les équipements numériques et audiovisuels des salles de cours ;
- accompagner les utilisateurs dans leurs usages numériques ;
- participer aux projets applicatifs de l’établissement : CRM, intégrations, évolution du site web ;
- contribuer à l’automatisation de processus à travers des scripts, Power Automate ou des API ;
- rédiger et maintenir les procédures et la documentation technique.
L’infrastructure réseau, la virtualisation et la sécurité périmétrique sont prises en charge par un infogérant. Vous en assurez le relais de proximité et serez progressivement accompagné(e) dans votre montée en compétences sur ces sujets.
Profil recherché
- Vous disposez de bonnes connaissances en environnement Windows, bureautique et Active Directory, ainsi que de compétences en support utilisateurs.
- La connaissance de GLPI, des environnements audiovisuels ou de visioconférence et une appétence pour le scripting et l’automatisation seront appréciées.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne :
- rigoureuse,
- autonome,
- organisée,
- disposant d’un bon relationnel
- et d’un réel sens du service.
Descriptif de l'entreprise
𝐋𝐞 𝐂𝐧𝐚𝐦 𝐇𝐚𝐮𝐭𝐬-𝐝𝐞-𝐅𝐫𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐮𝐧 𝐚𝐜𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐦𝐚𝐣𝐞𝐮𝐫 𝐝𝐞 𝐥'𝐞𝐧𝐬𝐞𝐢𝐠𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐬𝐮𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐮𝐫 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐭𝐨𝐮𝐭 𝐚𝐮 𝐥𝐨𝐧𝐠 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐯𝐢𝐞.
Chaque année, nous accompagnons plus de 𝟑𝟎𝟎𝟎 𝐚𝐝𝐮𝐥𝐭𝐞𝐬, 𝐚𝐥𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐧𝐭𝐬 et 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞𝐬 dans leurs projets de formation, d'évolution professionnelle et de développement des compétences.
Implanté au cœur des Hauts-de-France, le Cnam s'appuie sur 𝐭𝐫𝐨𝐢𝐬 𝐜𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐬 𝐝'𝐞𝐧𝐬𝐞𝐢𝐠𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐩𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐮𝐱 à 𝐀𝐦𝐢𝐞𝐧𝐬, 𝐋𝐢𝐥𝐥𝐞 et 𝐕𝐚𝐥𝐞𝐧𝐜𝐢𝐞𝐧𝐧𝐞𝐬, ainsi que sur 𝐝𝐞 𝐧𝐨𝐦𝐛𝐫𝐞𝐮𝐱 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 𝐫𝐞́𝐩𝐚𝐫𝐭𝐢𝐬 𝐬𝐮𝐫 𝐥'𝐞𝐧𝐬𝐞𝐦𝐛𝐥𝐞 𝐝𝐮 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐢𝐭𝐨𝐢𝐫𝐞, afin d'offrir une formation de proximité au plus près des besoins des apprenants et des entreprises.
Le Cnam Hauts-de-France rassemble une communauté de plus de 𝟕𝟎 𝐜𝐨𝐥𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐦𝐚𝐧𝐞𝐧𝐭𝐬 et 𝟓𝟎𝟎 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐯𝐞𝐧𝐚𝐧𝐭𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐬, qui mettent chaque jour leur expertise et leur engagement au service de la réussite de nos apprenants.
𝐑𝐞𝐣𝐨𝐢𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞 𝐂𝐧𝐚𝐦 𝐇𝐚𝐮𝐭𝐬-𝐝𝐞-𝐅𝐫𝐚𝐧𝐜𝐞, c'est intégrer un établissement reconnu où 𝑙'𝑒𝑛𝑔𝑎𝑔𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡, 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑜𝑝𝑒́𝑟𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑒𝑡 𝑙'𝑖𝑛𝑛𝑜𝑣𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 guident nos actions au quotidien, au service des apprenants, des entreprises et des territoires.
Le 05/10/2026