Descriptif du poste
Rejoignez une équipe qui accompagne ses clients au quotidien
Nous recherchons un(e) consultant(e) support clients pour renforcer notre équipe hotline.
Vous serez le premier interlocuteur de nos clients utilisateurs de logiciels de paie, comptabilité et gestion commerciale. Votre rôle sera de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions, de répondre à leurs questions et de les aider à résoudre les problématiques rencontrées au quotidien.
Que vous soyez en début de carrière avec des bases en paie, comptabilité ou gestion, ou déjà expérimenté(e) dans l'un de ces domaines, nous étudierons votre candidature avec intérêt.
Une formation à nos logiciels et à nos méthodes est assurée afin de vous permettre de réussir dans vos missions.
Vos missions
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et ticket.
- Comprendre les besoins des utilisateurs et les accompagner dans la résolution de leurs problématiques.
- Guider les clients dans l'utilisation des logiciels.
- Analyser les situations rencontrées et proposer des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des demandes et leur bonne prise en charge.
- Collaborer avec les équipes de consultants et les équipes techniques lorsque cela est nécessaire.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne ayant le sens du service, l'envie d'apprendre et le goût de la relation client.
Vous débutez ?
Vous disposez d'une formation ou de premières connaissances en paie, comptabilité ou gestion commerciale et souhaitez développer vos compétences dans l'univers des logiciels métiers.
Vous êtes expérimenté(e) ?
Vous avez une expérience en paie, comptabilité, gestion, support clients ou sur des logiciels métiers et souhaitez mettre votre expertise au service des utilisateurs.
Dans tous les cas, vous :
- apprenez rapidement ;
- aimez comprendre et résoudre des problèmes ;
- possédez un bon relationnel ;
- appréciez le contact client ;
- savez travailler en équipe ;
- faites preuve de rigueur et d'organisation.
La connaissance de logiciels tels que Sage, Silae constitue un atout.
Descriptif de l'entreprise
🏢 Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 25 ans, Alticap accompagne les entreprises dans leurs projets de gestion, de paie, d'infrastructure informatique et de transformation numérique.
Grâce à nos expertises reconnues et à nos partenariats avec les leaders du marché tels que Sage, Silae, Pennylane ou encore Microsoft, nous conseillons nos clients et mettons en oeuvre des solutions adaptées à leurs besoins.
Nos valeurs : Écoute, Engagement, Évolution.
Rejoignez une entreprise à taille humaine où expertise, proximité et esprit d'équipe font la différence.
🎁Ce que nous vous offrons :
- Un haut niveau d’autonomie qui vous permettra de vous épanouir au cœur d’un groupe où la montée en compétences des collaborateurs est une priorité ;
- Les formations et certifications nécessaires à votre montée en compétences 🎓;
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine 🏡;
- Titres restaurant ;
- Plan d’Epargne Entreprise 💰 ;
- Mutuelle ;
- Avantages CSE.
🌟 Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Alticap, nous recherchons avant tout des femmes et des hommes capables de créer une relation de confiance durable avec nos clients et de contribuer concrètement à leur réussite.
Envie de relever le défi ? Rejoignez-nous ! 🚀
Le 25/09/2026