Descriptif du poste
Vos missions :
· Assistance Téléphonique
· Support technique Système & Réseau N2/N3
· Prise en charge et traitement des appels des clients
· Capacité à prioriser et résoudre les incidents critique
· Qualification des demandes clients
· Accompagnement des techniciens Support Niveau 1
· Documentation des incident récurrents et/ou particuliers
· Prise en charge du SAV en atelier et chez le constructeur
· Supervision et suivi des incidents remontés sur notre plateforme de supervision
· Résolution des problèmes techniques sur les serveurs et équipements clients à distance
Profil recherché
Profil recherché
· De formation BAC +2 minimum en informatique systèmes et réseaux ou équivalent,
· Vous justifiez de plusieurs années d’expérience significatives et réussies sur un poste similaire.
Connaissances techniques souhaitées :
· Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Server 2016 à 2025
· Maîtrise des outils de bureautique Office 365
· Maîtrise de l’environnement virtualisé (VMWare et/ou Hyper-V)
· Maîtrise de l’environnement hébergé (RDS/TSE, Citrix, TPLUS, Broker)
· Connaissance de l’environnement de sauvegarde (Veeam, Acronis, Altaro)
· Connaissances de l’environnement de messagerie (M365, OVH)
· Connaissance de l’environnement téléphonie/softphonie (Samsung KNOX, 3CX, Centrex)
· Connaissance des outils de supervision et de RMM (EasyVista/Coservit, RG System, Datto)
· Connaissance de l’environnement matériel HP/HPE
· Connaissance des solutions WatchGuard (Borne wifi, antivirus, pare-feu, MFA)
SAVOIR-ÊTRE
Doté(e) d’une bonne capacité d’écoute, d’empathie et de patience. Votre aisance téléphonique et votre bonne élocution est un atout. Vous aiguisez votre curiosité intellectuelle et êtes attentif à la veille technologique.
Ce que l’on vous propose :
- Prime conventionnelle SYNTEC
- Titres restaurant
- Mutuelle attractive et contrat de prévoyance
- CE externalisé
- 39h/semaine avec HS majorées et jours de repos compensateurs (8 à 10 jours par an, en fonction du calendrier)
- Télétravail (1j par semaine)
- Des événements d’entreprise réguliers (afterwork, sortie d’équipe, Team Building)
Descriptif de l'entreprise
Qui sommes-nous ?
Almeria est une société spécialisée dans les solutions informatiques. Créée en 1985, nous accompagnons environ 900 clients PME/PMI à l’échelle régionale, mais également nationale, pour différents types de prestations :
L'intégration de logiciels de gestion proposés par des éditeurs reconnus sur leur marché, tels que SAGE, EBP (comptabilité, paie, gestion commerciale, bâtiment), mais aussi SILAE (paie en modeSaaS) ou encore LUCCA (solutions SIRH en mode Saas)
Déploiement des solutions d’infrastructures : matériels, systèmes et réseaux, hébergement, solutions de cybersécurité, archivage électronique, téléphonie.
Pour chacune de ces activités, nous offrons à nos clients des services à valeur ajoutée : étude du projet, élaboration du cahier des charges, déploiement, intégration et paramétrage, formation des utilisateurs, puis support et maintenance.
En croissance continue, notre société compte actuellement 85 collaborateurs, répartis sur 3 sites : au siège social des Sorinières (44), à La Roche sur Yon (85) et à Cholet (49).
Au travers de nos recrutements, nous cultivons une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Le 09/02/2026